酒店前台如何做电话预定的流程

发布于 2021-10-10 15:14:14 浏览 181 次

前述

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问题解析：

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1、 1、铃响三声之内接起电话，左手接电话、右手持笔记录。 2、 2、外线致电应讲：“您好，XX酒店，请问有什么可以帮您？如果是内线致电应讲“您好!前台，请问有什么可以帮您?”（看来电显示，判断来电者身份，以便做好应答准备;） 3、 3、询问客人姓氏。例句“请问怎么称呼您？在接下来的服务过程中要始终用姓氏去称呼客人，体现对客人的尊重。 4、 4、询问所需房型、入住和离店日期。例句：“XX先生/女士，请问您需要预定什么时候的房间，要大床房还是双床房，住几晚呢？查询客人要求的入住期间是否有可售房间，确保房间没有过量预订，且能正确报房价。 5、 5、介绍房型和价格。报价顺序为先报高价后报低价例句：“XX先生/女士,我们有XX两种类型的房间，分别是xx房型和XX房型，XX房型为X元，XX房型为X元，请问您需要哪一种。让客人决定选择何种房型及让客人了解房间所含的服务跟房间设施。 6、 6、确定入住人数。例句：“请问您几位入住呢？ 7、 7、询问客人全名及电话。例句：“麻烦报一下您的全名和联系电话，这边帮您做下预订。 8、 8、与客人复核订房信息。确认客人姓名、入住日期和入住天数、房数、房型、房价、特殊要求、联系方式；录入订单,并告知客人已预订成功的预定姓名。 9、 9、入住规定：入住需持本人证件，按一人一证登记；房间保留时间。例句：“XX先生/女士，我们店正常入住时间是中午12点后，退房时间是下午XX点前，入住需要持本人证件一人一证进行登记，房间为您保留到当天下午XX点，如果需要变更或取消，请在入住当天12点前通知我们。 10、 10.感谢客人来电.例句:“XX先生/女士，您的预定已完成，请问还有什么可以帮到您吗？”若无，即“感谢您的来电，我们期待您的光临”。结束通话：需在客人之后挂掉电话。