将顾客需求分配到服务能力的方法有哪些?
发布于 2023-03-08 00:36:06 浏览 227 次
问题解析：
【】
1、1、建立客户数据库，并坚持更新、完善信息;
2、对客户进行分类，不同客户提供不同的层次的服务;
3、建立客户信息系统，及时沟通、反馈信息，可以利用一切尽可能的手段：如电话、电子邮件、收集短信、明信片，逢重大节假日，和企业店庆、厂庆等，要通知客户，和邀请一部分客户参加活动，并派送纪念品!扩展现存能力。
对许多服务企业来说，服务能力的限制因素是时间、劳动力、设备以及设施。例如律师、咨询师、理发和心理顾问出售的都是他们的时间，如果时间不能有效利用，利润将减少。
如果需求过剩，时间也不可能被创造出来满足需求。设备也可能是关键的限制因素，如陆路或航空运输服务，卡车或飞机可能会使能力受限。
对于有些组织，设施是关键的限制因素，如酒店的客房，航空业座位数量，教育机构教室和座位数量，餐厅餐桌和座位。
扩展现存能力即不用追加新资源，只是人力、设施和设备工作时间更长、强度更大，暂时扩展现存的服务能力以适应需求。如临时延长服务时间、临时增加劳动力、临时增加设施与设备。
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